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Est-ce que je recevrai le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Nous veillons à ce que le produit que vous receviez soit identique à celui montré sur notre site. Cependant, l'emballage peut légèrement changer en raison des mises à jour des fabricants. Cela dit, la description et la formulation du produit resteront toujours conformes à celles indiquées sur notre site. Si vous constatez des écarts, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Où puis-je consulter ma facture de vente ?

Vous pouvez consulter votre facture dans l'email de confirmation envoyé après votre achat. De plus, vous pouvez vous connecter à votre compte sur Etapharm.com et accéder à l’historique de vos commandes pour télécharger ou consulter vos factures.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que nous recevons votre demande, nous vous guiderons dans le processus de retour. Assurez-vous que l'article est inutilisé, dans son emballage d'origine et en bon état. Ensuite, nous procéderons à votre remboursement ou vous proposerons un échange.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais habituels de livraison sont les suivants : Meknès, le jour même, souvent en quelques heures ; Casablanca, 24 à 48 heures ; reste du Maroc, 24 à 72 heures. Ces délais sont donnés en jours ouvrables et courent à partir de la préparation de votre colis. Cependant, en cas de retard dû à des circonstances imprévues, nous vous en informerons immédiatement.

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