Retours et remboursement

Vous disposez de 7 jours après réception pour changer d’avis,
et nous vous remboursons sous 7 jours après réception du produit retourné.

Le délai de rétractation

À compter du jour où vous recevez votre commande, vous avez
7 jours pour exercer votre droit de rétractation et demander
un remboursement, sans avoir à vous justifier.

Dans quel état le produit doit-il être ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, propres aux produits de santé
et de cosmétique, le produit retourné doit être :

• non ouvert, scellé d’origine intact ;
• dans son emballage d’origine, non abîmé ;
• complet, avec ses éventuels accessoires et notices.

Un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être repris. C’est une règle commune
à toutes les parapharmacies, elle protège la sécurité de l’ensemble
de nos clients.

Comment procéder

1. Contactez-nous dans les 7 jours, par
   WhatsApp
   ou par e-mail à contact@etapharm.com,
   en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
   Vous pouvez aussi rapporter le produit directement à
   notre boutique de Meknès.
3. Renvoyez le produit. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Nous vous remboursons sous 7 jours après réception
   et vérification du produit.

Le remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 7 jours maximum
après réception du produit en bon état et non ouvert.
Il vous est versé en argent. Si vous le préférez,
il peut aussi prendre la forme d’un échange contre un autre produit.

Produit abîmé ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou différent de celui
commandé, signalez-le nous dès la réception :
la reprise et le renvoi sont alors à notre charge.
Une photo envoyée sur WhatsApp suffit pour ouvrir le dossier.

Ces conditions reprennent les articles 5 et 6 de nos
conditions générales de vente, qui prévalent
en cas de divergence.